يمكنك الحصول على نسختك الخاصة ومجاناً من الكتيب المميز:
تجد فيه أهم المصطلحات والمفاهيم الإدارية والقيادية والمالية مع شرح مختصر لها.
قام الدكتور طارق السويدان بإعادة تعريفها لتكون أكثر دقة ووضوحاً، ومختصرة سهلة الحفظ.
اجعله أنيسك الإداري في جهازك المحمول، ومرجعك الميسر الذي تدل عليه أصدقاءك وموظفيك.
حمل الكتيب مباشرة: اضغط هنا
البروفيسور مارك سكولارد
والبروفيسور جيفري سوجرمان
في محاولة لتقديم منظور المتدربين إلى التدريب:
ما هو المهم، ما هو المجدي، وما هو غير المجدي من أساليب وتقنيات التدريب؟
طرحنا على 4967 مشاركاً في دراستنا السؤال عن عناصر التدريب المستخدمة في تجاربهم التدريبية الأخيرة وكيف أثر غياب – أو حضور – تلك العناصر على فاعليتهم الوظيفية job effectiveness.
لم يكن سؤالنا عن دور تلك التقنيات في تحسين عملية التدريب، فقد كنا نريد أن نرى إذا كانت التقويمات الإيجابية تترجم إلى تحسن يلمسه المتدرب بنفسه فعلا في فاعليته الوظيفية.
وبناءً على تحليل إجابات المتدربين المشاركين في الدراسة نُذكر في السطور التالية بأهم المقومات الواجب حضورها في التدريب المثمر:
أولاُ: حل المشكلات
يخبرنا اختصاصيو علم النفس أن البشر يتذكرون الأشياء على نحو أفضل عندما يبذلون جهدا في تعلمها،
مثلا: وجدت إحدى الدراسات الكلاسيكية (عام 1979) أن المتدربين الذين حلوا ألعاباً لغوية صعبة في أثناء تعلمهم تذكروا معلومات أكثر بكثير من المتدربين الذين كانوا يطالبون بحل ألعاب لغوية أسهل.
عندما تواجهنا مهمة حل المشكلة problem solving، فإننا نندمج بالمادة المدروسة بعمق أكثر، ننظر إلى المعلومات من زوايا مختلفة، نفكر في الصورة الشاملة، وننشئ المزيد من الارتباطات بين العناصر الملاحظة.
ولكل هذا الجهد حصيلة قيمة، فبالفعل من بين كل ممارسات التدريب التي سنعرضها هنا، تُبرز ممارسة حل المشكلات التأثير الأكبر على فاعلية التدريب.
في دراستنا قال %86 من المشاركين الذين تضمن تدريبهم تحدي حل المشكلات بأن تدريبهم جعلهم أكثر فاعلية في وظائفهم، وفي الجانب الآخر 339 فقط من الذين لم يمارسوا حل المشكلات في تدريبهم قالوا بأن ذلك التدريب أفادهم في تحسين فاعليتهم الوظيفية.
وزيادة على تحسين الفاعلية الوظيفية، يبدو لحل المشكلات دور كبير استمتاع المتدربين بالتدريب.
ثانياً: الأمثلة المتعددة
الأداة الأخرى المهمة في تحسين فاعلية المتدربين الوظيفية هي استخدام الأمثلة المتعددة.
يستخدم معظم الناس الأمثلة عند تعليم موضوع جديد، فالأمثلة تساعد المتدربين على رؤية القضايا في سياق الحياة الواقعية وتساعد على جعل المفاهيم المجردة ملموسة، ولكن في كثير من الأحيان نستخدم مثالا واحدة وحسب لتبيين وجهة نظرنا.
بينت الدراسة أنه كلما كثرت الأمثلة التي يراها المتلقون ازداد حجم ما يتذكرونه من الموضوع، إحدى الدراسات وجدت أن المتعلمين الذين تلقوا ثلاثة أمثلة استرجعوا معلومات تزيد عن ضعفي المعلومات التي حفظها من تلقوا مثالا واحداً.
من منظور إدراكي فإن استخدام الأمثلة المتعددة يشجع تفكير التوسع والإغناء elaboration، فبالأمثلة المتعددة يتمكن المتدربون من توسيع الفكرة الجديدة وتعميقها وربطها بما يعرفون من قبل.
في دراستنا، قال %87 من المشاركين الذين احتوى تدريبهم على أمثلة متعددة بأن التدريب جعلهم أكثر فاعلية في أداء وظائفهم، وفي الجانب الآخر أفاد %55 من الذين لم يحتو تدريبهم على أمثلة عديدة بأن ذلك التدريب قد حسّن فاعليتهم الوظيفية.
ثالثاً: تضمين الممارسة practice:
الممارسة في التدريب هو مطلب بدهي، ولا بد من وجود أسباب عملية وجيهة لشيوع مقولات مثل “الممارس غلب الفارس”.
تتيح الممارسة للمتدربين فرصة الحصول على التغذية الراجعة بشأن تمكنهم من المهارات الجديدة، وعندما تواجههم المشكلات فإن المساندة اللازمة موجودة لوضع أيديهم على مواضع الخطأ في التطبيق.
وبالإضافة إلى ذلك تدفع الممارسة المتدربين إلى تمثل internalize المعلومات التي يتلقونها، إنها لا تتيح فرصة لترك المعلومات تدخل من أذن وتخرج من الأخرى، فحتى يتمكن المتدربون من التطبيق لابد لهم من تناول المعارف الجديدة في مستوى أعمق.
إن معرفتنا بأهمية الممارسة كمكون جوهري في التدريب جعلتنا نذهل عندما وجدنا أن الذين تضمن تدريبهم ممارسة لا يتجاوزون نصف المشاركين في دراستنا، لقد أشارت الدراسة إشارة واضحة إلى أهمية الممارسة: حيث 91% في المئة من المشاركين في الدراسة الذين احتوى تدريبهم على الكثير من الممارسة قالوا بأن التدريب جعلهم أكثر فاعلية في وظائفهم، بينما 55% من الذين لم يحتو تدريبهم على ممارسة معتبرة قالوا ذلك.
رابعاً: التخطيط التنفيذي
العنصر الجوهري الرابع الذي أبرزته دراستنا في التدريب هو التخطيط التنفيذي action planning.
90% من المشاركين الذين احتوى تدريبهم على تخطيط تنفيذي قالوا بأن التدريب جعلهم أكثر فاعلية في وظائفهم، بينما 60% من الذين لم يحتو تدريبهم على التخطيط التنفيذي قالوا ذلك.
إن وضع الخطة التنفيذية يجعل المتدربين يستكشفون كيفية استخدام مهاراتهم أو معارفهم الجديدة في حياتهم العملية، ومن خلال تخيل كيفية ارتباط المعلومات الجديدة بعملهم اليومي فإن المتدربين يدخلون في مستوى أعمق لمعالجة تلك المعلومات، يقوم الدماغ بالمكاملة بين الأفكار والمهارات الجديدة و بين المعارف المتوفرة من قبل، وهكذا يصبح للمعارف الجديدة مغزى أكبر ومعنى أوسع، وتزداد فرصة استخدامها بالفعل من قبل المتدربين في حياتهم اليومية.
الخلاصة: ماذا تعني لك الدراسة السابقة؟
إنها تعني أنك لست بحاجة إلى إرهاق نفسك في الكثير من المناورات والأساليب المعقدة حتى ترسم وتقدم تدريبا فعالا.
إن زيادة محتوى التدريب من تقنيات بسيطة مثل: حل المشكلات والممارسة والأمثلة العديدة والتخطيط التنفيذي، سوف تمكنك بالتأكيد من تزويد المتدربين بتدريب يلمسون تأثيره الكبير على زيادة فاعليتهم الوظيفية كما يلمسون تفاعلهم العميق واستمتاعهم به في مكان التدريب.
مجلة عالم الإبداع
العدد 46
هل الإنسان المخطط الذي ينوي ان يقوم بعمل ما ، ليس ذات الإنسان المنفذ الذي لم يلتزم بالتنفيذ؟
بداية هناك فرق بين التخطيط حسن المقصد والتنفيذ السيء.
كل شخص لديه خطة إلى أن يتلقى ضربة في وجهه
فالمخطط الذي ينوي تحديد موعد نهائي هو نفس المنفذ الذي نسي تجاربه السابقة وعدم التزامه بالمواعيد النهائية السابقة. وتستمر الفجوة في الاتساع بين المخطط والمنفذ.
قد يكون لدينا الخطة والوعد بالالتزام بها لكن لم نستطيع التغلب على بيئتنا فالمنفذ في داخلنا قد لا يستطيع الالتزام بالوعد الذي قطعه على نفسه.
د. محمد سالم أبوراضي
الآراء والمعلومات الواردة في المقالات تعبّر عن وجهة نظر أصحابها، ولا تمثل بالضرورة وجهة نظر (عالم الإبداع)
ذات مرة وضع هذا التحدي أمام الأديب إرنست همنغواي: اكتب قصة من ست كلمات، هذا مستحيل كان بعضهم يظن، لكن لا ليس على همنغواي. وفي صبيحة اليوم التالي كتب: «للبيع، حذاء طفل، لم تدخله قدماه قط».
يتبنّى سكوت إيبلين الفكرة ذاتها، تلخيص القائد إرثه القيادي: «يحتاج وقتًا وجهدًا تكثيف خلاصة ما تسعى للقيام به في فكرة واحدة موجزة يسهل تذكرها».
تلخيص حياة المرء في كلمات معدودات هو تحد جسيم. إن محاولتك وضع تذكار لفظي بست كلمات يمكن أن يكون تمرينًا مفيدًا في التحليل الذاتي، خصوص إن طبقت العملية لتمحيص غاياتك ونتائجك ومُراجعتها. هل نحقق ما انطلقنا إلى تحقيقه؟ هل أساعدهم والفريق على النجاح؟ هل تصمد نتائجك إزاء امتحان الزمن؟
السؤال الأعظم قيمة لأي قائد هو: هل تترك المنظمة وهي في موقع أفضل من موقعها يوم دخلتها؟
لسوء الحظ اكتشفنا أن الركود الاقتصادي الذي نمر به كان ناجمًا جزئيًّا عن قادة تنفيذيين لم يتركوا منظماتهم في حال أفضل؛ مع أنّهم أنفسهم تركوها وجيوبهم مملوءة بمزيد من المال، ويعمل تمرين الكلمات الست للقادة كنوع من الإلهام وتحريك الطموح: كيف أريد أن يذكرني الناس؟
إن كنت في مقتبل أو وسط مسيرتك المهنية فأمامك وقت للتّغيير حتى تستطيع أن تصبح القائد الذي يمكنك أن تكونه. فكّر في الأسئلة الثلاثة الآتيية لتعينك في البحث عن إجابة لمطلب: كيف تلخص حياتك العملية في ست كلمات أو أقل؟
لدى بعضهم الإجابة هي: فرصة العمل مع الآخرين في مشروع له معنى حقيقي، أو بكلمات أخرى: يسهم في تحسين جودة حياة الناس.
نحن البشر مفطورون على الاندفاع بالعمل في سبيل أهداف أكبر من ذواتنا، وهكذا يحقق القادة المنجزات من طريق جهود الآخرين. من أهم الواجبات عليهم أن يوجدوا الأوضاع المُلائمة للآخرين كي ينجحوا.
سلطتك المباشرة على أعضاء فريقك هي نقطة ارتكاز لكن تأثيرها قد يكون محدودًا. في المنظمات، خصوصاً في أوقات المصاعب حيث تتناقص الموارد، يحتاج القادة إلى تطبيق تأثيرهم بالإقناع الفعال المتجذر بالثقة.
يمكنك اعتماد تمرين التذكار بست كلمات ليناسب احتياجات أخرى. مثلاً: كيف يمكنك أن توصف تحديًّا يواجه فريقك بست كلمات وحسب؟ مثلًا: مهمة شاقة. أناس ملتزمون. مواصلة العمل. أو: نحتاج أفكارًا مبتكرة. اليوم قبل الغد. النجدة! حتى يمكنك أن تصنع منه لعبة في اجتماع طاقمكم القادم. شجع العاملين معكم على الإسهام بكلماتهم السّت كوسيلة لتحريك التفكير في المسائل، والتحديات، والفرص التي ترونها أمامكم.
بعض الاشخاص يعتقدون أن النجاح هو المال أو أن النجاح هو الشهرة
ولكن تعريفنا للنجاح هو ..
إنجاز متوازن في أربعة جوانب
فمثلا ما قيمة أن ينجح الانسان في عمله لكن بينه وبين نفسه فاشلا
إن كنت تريد معرفة أنك ناجح مع ذاتك ادخل الغرفة بدون أي مؤثر لا هاتف ولا اتصال بالانترنت
واغلق الباب على نفسك لمدة ساعة أو ساعتين وتأمل في ذاتك إذا شعرت بالسعادة فأنت سعيد وإن لم تستطع
أن تجلس لوحدك وأن تفكر داخل نفسك فأنت لست ناجح مع نفسك !!!
أضخم معارك الحياة هى المعركة التى تدور داخل أنفسنا
إن انتصرت على ذاتك فهذا هو النجاح
الإنسان الذي لا يكون سعيدا مع نفسه داخليا فحياته ليست لها قيمة
الذي بدأ يفكر في الموت والانتحار يجب عليه أن يفكر جيدا ويستخدم قدراته وتفكيره
وتدبره في حياته وأسلوبها ونظامها وفيما يفعل في حياته
قرر من الآن أن تغير حياتك وأن تضع أهدافك ورسالتك في الحياة وأدوارك في الحياة
أجب عن السؤال الكبير من أنا ؟؟؟
بعض الأشخاص عندما تسأله من أنت ؟
يجيب عليك أنا إنسان أحب الخير للناس !!!
أنا إنسان متسامح !!!!
أنا إنسان خدوم !!!!
أن تكون أنت يالها من مهمة عظيمة !!!!
أنت خليط من أفكار من عاطفة وجسد وروح وعقل
أنت أعظم خلق الله نفخ فيك من روحه فيجب أن تعرف ذلك جيدا
حاول أن تنجح فى كل هذا وتتوازن
ما قيمة النجاح ان لم تكن علاقاتك مع من حولك ناجحة وكنت سعيدا بها
علاقتك مع أسرتك، علاقتك مع أصدقائك علاقتك مع موظفيك أو أصدقاء العمل
من الصعب جدا شراء قلوب الناس ولكن من السهل جدا أن تشتري ظهورهم
من الممكن جدا أن يحبك من يعملون معك أو تعمل معهم ولكن هل هذا حب لك أنت أم لمنصبك !!!!
نجاحك في علاقاتك سيجعل حياتك سعيدة جدا
ما قيمة النجاح وأن أخرج خارج منزلي و الناس يلتفون حولي وعندما أدخل بيتي لا اجد أبنائي أو زوجتي أو لا أشعر معهم بالحب والطمأنينة !!!!
يجب أن نتدبر هنا هل فعلا أنا ناجح فى علاقاتي مع أسرتي وأصدقائي والمجتمع من حولي
ماذا لو سألتك ماذا ستترك في الحياة بعد أن تموت؟
أصحاب البصمات لا يموتون
الأفكار لا تموت والإنجازات لا تموت
هل تعتقد أن الأئمة الأربعة قد ماتوا ؟؟؟ أو أن الصحابة قد ماتوا ؟؟
هناك شوارع ومناطق وميادين سُميت بأسماء أشخاص
لأنهم تركوا بصمة في الحياة أفادوا المجتمع ولم يعيشوا كأشخاص عاديين
انظر ما البصمة التي تريد تركها في الحياة بعد موتك
ماذا تود أن تفعل لمجتمعك ؟؟ لدينك لوطنك ؟؟ لعائلتك ؟؟ لبلدتك
فكر جيدا فالأمر يستحق التدبر !!!
نحن هنا في اختبار وعاجلا أم آجلا سنموت ونذهب لنقف أمام الله
ونحاسب على ما قدمنا في حياتنا
لذلك يجب علينا أن نفهم ذلك جيدا وأن نعد له من الآن
بصلاة في وقتها بزكاة بحج بعمرة بقول حسن بإماطة الأذى عن الطريق بغض للبصر بنية طيبة حسنة
بفعل خير ببصمة نتركها من خلفنا
فى الحديث الشريف إن مات ابن آدم انقطع عمله الا من ثلاث
من هذه الأعمال الصدقة الجارية
و قد يكون علما أو مشروعا أو فعل شيء تخدم به الناس وينتفعوا به من حولك
قد يكون كتاباً تتركه لمن بعدك ينتفعوا به
في النهاية العبادة علاقة بين العبد وربه علاقة خاصة جدا
فاحفظ سرك بينك وبينه وناجيه واذهب إليه
جميع المواضيع في قسم أقلام القراء تعبر عن رأي كاتبها ولا تعكس بالضرورة رأي «عالم الإبداع»
من خلال هذا الاختبار يمكنك التعرف على مدى ثقتك في الآخرين، عن طريق تعليقك على تجربتك الشخصية وحكمك في التعامل مع الناس.
كما ستتمكن من معرفة الخصائص الشخصية المرتبطة بدرجتك، يمكنك اجراء الاختبار من خلال الرابط
ثمّة استراتيجيات عديدة مختلفة لتوليد القيمة يمكن أن تتبعها شركاتكم لتحقيق نجاحها في أسواقها.
قد تكون الاستراتيجية المميزة لشركتك
لمعرفة الأسباب الرئيسة التي تقف وراء إخفاق الاستراتيجيات في تحقيق الغايات التي كان واجبًا وممكنًا تحقيقها حمل الكتيب الإلكتروني “أربعة أسباب تبقي استراتيجيتكم أحلام على الورق”
في أزمنة الضيق وانكماش الأسواق نميل معاشر البياعين إلى إخراج كل طاقتنا في البيع ونبذل جهدًا مضاعفًا في الإمساك بكل من يدخل إلينا.
لكن لماذا لا تؤدي جهودنا الإضافية إلى مبيعات إضافية مماثلة؟ لننظر في بضع كلمات قد يتورط المرء ويجعلها موجهة لأسلوبه في البيع، ولننظر في الكلمات الأفضل التي ينبغي أن تحل محلها:
إن العملاء لا يبالون بالمواصفات والخصائص إلا عندما تربط بتلبية احتياجاتهم، ابدأ بالمنافع، ساعد العميل المحتمل على الشعور بأن احتياجاته ستلبى لديك؛ وبعدئذ يمكنك الدخول في المواصفات إن كان العميل مهتمًّا بذلك.
تخفيض الأسعار يمكن أن يولد مبيعات أكثر؛ ولكن إن لم تضع لتخفيض السعر سياقًا ملائمًا فإن العملاء سيتهيؤون فورًا للأسعار الأدنى ويقاومون العودة إلى المستويات الطبيعية. حاول ألّا تخفض السعر لمجرد أن العميل يطلب ذلك؛ لأنه إن كان تخفيض السعر لديك بهذه السّهولة فهذا يعني لي أنه كان في البداية مرتفعًا جدًّا. أوجد طرائق متنوّعة غير تخفيض السعر تُري العملاء أنهم يحصلون لديك على المزيد.
في أثناء تجولي لشراء دراجة باهظة الثمن بعض الشيء، كانت تراودني المخاوف من التورط في عناء استبدال العجلات المثقوبة، ولدى التعبير عن هذه المخاوف قال لي أحد البائعين: «لا تقلق أبدًا! حالما تتعلّم فستجد تغيير الإطار بمنتهى السهولة». في حين قال بائع آخر: «لقد كنت أشعر بشعورك هذا في البداية. تفضل لو سمحت إلى الورشة لأريك كيف تفعل هذا، ثم سأدعك تحاول تغيير الإطار أمامي حتى نتأكد من أنك بت تتقن الأمر».
إن كلمة «تتعلّم» الّتي استخدمها البائع الأول توحي بأن واجبًا عليّ فعله، وأمّا كلمة «أريك» تعني للزبون أنك ستعمل إلى جانبه وتعينه ولا تتركه وحده، وممن يا ترى يشتري العملاء؟ إنهم يشترون من البشر أمثالهم الذين يساندونهم.
في صنع قرارات الشراء يحلو لنا الاعتقاد بأننا منطقيون وعقلانيون؛ لكن لا، لو كان الأمر كذلك لرأينا شركات كبيرة مشهورة مثل Prada, Louis Vuitton, Patek Philippe, Ferrari تختنق بغبار الإهمال وتغلق أبوابها. إن شراء القطع الفخمة يكاد يستحيل تسويغه منطقيًّا. ربما نرغب في هذه الأشياء ولكننا لا نحتاجها.
عليك أن تحول طاقة الدفع الكبيرة التي تولدها الحاجة والضغوط الداخلية وتجعل البيع حوارًا يركز على احتياجات العميل ودوافعه ومشكلاته ومشاعره، مهما كنت بحاجة ماسة إلى إنجاز البيع فإنّ الزّبون وحده يمسك بخيار الشراء، ويجب أن يبقى البيع دومًا متمحورًا عليه هو، على ما يرغب وما يحتاج إليه.
إنّ معالجة قضايا الموظفين التي تتناول بشراً من لحم ودم ومشاعر أمرٌ صعب، ولكنّ تركها دون معالجة أصعبُ وأخطر.
بسبب مشاعر التعاطف وبسبب عوامل نفسية واجتماعية أخرى يميل كثيرٌ من المديرين إلى تأجيل قرارات الفصل ويحتفظون بالموظف غير المناسب وقتاً أطول ممّا ينبغي.
ينحصر قرار التصرّف مع الموظف غير المناسب في أذهان الكثيرين بين خيارين اثنين وحسب: الاحتفاظ به أو فصله.
نعتقد أنّ الفصل فيه جرعةٌ كبيرة من المباغتة والقسوة، وبذلك فإنّه يصبح أمراً مستبعداً لديناإنّ تصوّر الأمور.
بهذه الطريقة يشوّش تفكيرنا ويضيّق حدوده، ولا بدّ من التوقّف لتوضيح وتصحيح هذه التصوّرات.
إن كنت قد ناقشت التوقعات والمطالب وكنت تقدّم تغذية راجعة فعالة بانتظام، فإن الموظف غير المناسب لموقعه ينبغي أن يرى عدم التلاؤم بسرعة رؤيتك أنت أو حتى أسرع. وقرار الفصل لن يكون مفاجئاً.
انظر إلى الأمر من كل الجهات وتذكر أنّ الموظّف في كل حالة من حالات عدم التلاؤم يبقى غير سعيد، أو حتى تعيساً لأنّه دائم القلق في موقعه والقلق قاتل صامت.
إنّ إبقاءك الموظف في الوظيفة غير المناسبة لا يصنع شيئاً سوى تأجيل فرصة حصوله على عملٍ أكثر ملاءمة وتأجيل الفوائد التي لا يجلبها للإنسان أيّ شيء سوى النجاح في عمله.
