في عالم اليوم السريع، تواجه الشركات والمنظمات ضغوطًا مستمرة لتقديم المزيد بموارد أقل. المهام المتكررة، على الرغم من أهميتها، تستهلك وقتًا وجهدًا كبيرين يمكن استثمارهما في أنشطة استراتيجية وذات قيمة أعلى. هنا يأتي دور الوكلاء الذكيين، الذين يُعتبرون المحرك الأساسي لتحويل العمليات في مختلف المجالات.

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟

وكيل الذكاء الاصطناعي أو الوكيل الذكي (AI Agent) ، هو هو نظام برمجي متطور مصمم لتنفيذ مهام معينة بشكل مستقل. يعتمد على قواعد محددة مسبقًا، وتعلم الآلة، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتقليد اتخاذ القرارات بطريقة شبيهة بالبشر. من الدردشة الآلية إلى الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)، يمكن لهذه الأنظمة التعامل مع مجموعة واسعة من المهام بسرعة ودقة وكفاءة.

مشكلة المهام المتكررة

المهام المتكررة مثل إدخال البيانات، إنشاء التقارير، الرد على استفسارات العملاء، وجدولة المواعيد تؤدي إلى:

1. إرهاق الموظفين: قضاء وقت طويل في أنشطة روتينية يقلل من الرضا الوظيفي.
2. انخفاض الإنتاجية: استنزاف الوقت في المهام المتكررة يعيق العمل الإبداعي والاستراتيجي.
3. أخطاء بشرية: العمليات الرتيبة تزيد من احتمالية الوقوع في الأخطاء.
4. اختناقات تشغيلية: تبطئ المهام الروتينية تدفق العمل، مما يؤثر على الأداء العام.

كيف يحوّل الوكيل الذكي العمليات؟

يقدم الوكيل الذكي الحل عن طريق أتمتة المهام المتكررة وتحسين العمليات. إليك كيف يحقق ذلك:

1. الأتمتة على نطاق واسع يمكن للوكلاء الذكيين التعامل مع كميات كبيرة من المهام في وقت واحد، مع ضمان الدقة والثبات. على سبيل المثال، يمكن لروبوتات الأتمتة معالجة الفواتير أو إدارة الرواتب أو التحقق من الامتثال خلال دقائق بدلًا من ساعات.
2. تعزيز اتخاذ القرارات يُحلل الوكيل الذكي كميات كبيرة من البيانات في الوقت الفعلي، ويوفر رؤى وتوصيات تساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة. على سبيل المثال، يمكن لأدوات التسويق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي تحسين الحملات الإعلانية من خلال تحليل سلوك الجمهور.
3. تحسين تجربة العملاء تعمل الدردشة الآلية والمساعدات الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تقديم استجابات فورية لاستفسارات العملاء وحل المشكلات دون الحاجة إلى تدخل بشري.
4. خفض التكاليف من خلال تقليل الحاجة إلى العمل اليدوي في المهام المتكررة، تحقق الشركات وفورات كبيرة في التكاليف مع تحسين الكفاءة.
5. التركيز على الأنشطة عالية القيمة بفضل الوكلاء الذكيين، يمكن للموظفين توجيه طاقاتهم نحو الابتكار والتخطيط الاستراتيجي والنمو.

تطبيقات عملية للوكلاء الذكيين

1. المالية: أتمتة التقارير المالية، كشف الاحتيال، وتحليل المخاطر.
2. الرعاية الصحية: تبسيط جدولة المرضى، إدارة السجلات الطبية، وتسريع اكتشاف الأدوية.
3. التسويق: تخصيص تجارب العملاء، تحسين الإنفاق الإعلاني، وأتمتة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
4. الموارد البشرية: إدارة عمليات التوظيف، تأهيل الموظفين الجدد، وتتبع الأداء.
5. سلاسل التوريد: تحسين إدارة المخزون، التنبؤ بالطلب، وتطوير اللوجستيات.

مستقبل العمل مع الوكلاء الذكيين

إدماج الوكلاء الذكيين في العمليات اليومية يمثل بداية عصر جديد من الكفاءة والابتكار. الشركات التي تتبنى هذا التحول ستتمكن من التوسع بشكل أسرع، تحسين تقديم الخدمات، وتعزيز رضا الموظفين من خلال التخلص من العمل الرتيب.

الخلاصة

في عالم يتطلب السرعة والكفاءة، لم تعد المهام المتكررة مجرد عبء، بل تحدٍ قد يعوق تقدم الشركات ونموها. مع تبني الوكلاء الذكيين، يصبح من الممكن تحويل هذه التحديات إلى فرص للنمو والابتكار. هذه التكنولوجيا لا توفر الوقت والجهد فقط، بل تمكّن الموظفين من التركيز على الإبداع والتطوير الاستراتيجي، مما يعزز أداء الشركات بشكل عام.

التحول إلى الأتمتة الذكية ليس مجرد خيار بل ضرورة للبقاء في المنافسة في بيئة الأعمال المتسارعة. الآن هو الوقت المناسب للاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي لإعادة تعريف الكفاءة وتحقيق التميز. ضع قدمك في المستقبل مع الوكلاء الذكيين، واجعلهم شريكك في تحقيق النجاح!

تُقام قريبًا دورة تدريبية بعنوان “عزز انتاجية عملك باستخدام الذكاء الاصطناعي”، لنفس كاتب المقال والتي تسلط الضوء على موضوعات ذات صلة بمحتوى هذا المقال. للمزيد من المعلومات حول هذه الدورة (من هنا)

تعرف على أهم استخدامات الذكاء الاصطناعي لصنّاع الإعلام والترفيه لتحسين الخدمات وبناء تجارب تفاعلية تلبي تطلعات الجمهور. من خلال الكتيب تحميل الكتيب من هنا

تُقام قريبًا دورة تدريبية بعنوان “عزز انتاجية عملك باستخدام الذكاء الاصطناعي”، لنفس الكاتب والتي تسلط الضوء على موضوعات ذات صلة بمحتوى هذا الكتيب. للمزيد من المعلومات حول هذه الدورة (من هنا)

من المداخل الرئيسية في الإدارة: مدخل (الصفات)، حيث هناك مجموعة من الصفات الرئيسية، يمكن لمن يتصف بها أن يصبح مديراً فعالاً وناجحاً ومؤثراً.

جمعنا لك في هذا الكتيب 14 صفة رئيسية ومهمة للمدير الفعال، يمكنك أن تقيم نفسك بناءً عليها، أو تضعها ضمن خطتك للتطوير الإداري الذاتي

حمل الكتيب من هنا

لكي تصل إلى اجتماع ناجح وفعال، لابد لك من إتقان مهارات إدارة الاجتماعات المختلفة، إلا أن ذلك لا يغني عن الإحاطة بأهم الأسباب التي تؤدي إلى فشل الاجتماعات، لتخطط لها مسبقاً وتتفاداها أو تجهز نفسك للتغلب عليها.

نقدم لك في هذا الانفوجرافيك عشرة أسباب رئيسية لفشل الاجتماعات:

الأستاذ علي العجمي

تميزت إدارة الرسول “صلى الله عليه وسلم” للأمور بالدقة المتناهية في اختيار الرجل وإسناد العمل إلى كل واحد حسب كفاءته، وقدرته العقلية والجسدية، ويتجلى ذلك في تعامله “صلى الله عليه وسلم” مع الرعيل الأول من الصحابة رضوان الله عليهم أجمعين، فقد أسند إليهم الأمور، ولقب بعضهم بألقاب معينة تبين اختصاصه، وتميزه في بعض مجالات الحياة، وانفراده في بعض أنواع العلوم والمعارف، فخالد بن الوليد كان قائداً جراراً وسيف الله المسلول، وأبو عبيدة بن الجراح وصفه بأنه أمين هذه الأمة، وابن عباس عُرف بتبحره في التفسير والتأويل، وابن مسعود تميز في الفقه، وزيد بن ثابت اشتهر بعلمه الدقيق في الفرائض، فكان اختيار الرسول “صلى الله عليه وسلم” صائباً على الدوام.

ومن المواقف الجليلة في حياة الرسول “صلى الله عليه وسلم” الإدارية ما دار بينه وبين الصحابي الجليل أبو ذر الغفاري رضي الله عنه، حين جاء طالباً ولاية الأمر مثل أقرانه الذين أرسلوا إلى ولايات مختلفة لإدارة أمور تلك الولايات، وأبو ذر كان معروفاً بقوة إيمانه وصدق لهجته، وقد شهد له الرسول “صلى الله عليه وسلم” بذلك، وعرفه مجتمع المدينة بروح التقوى والإخلاص والنزاهة والزهد المثالي فيه، غير أن الرسول الأمين “صلى الله عليه وسلم” رده قائلا: “يا أبا ذر إنك ضعيف، وإنها أمانة”.

وهذه الكلمة الخالدة تفتح آفاقا واسعة في مجال الإدارة، فالصلاح وحده غير كاف لتسلم المهام السياسية والإدارية، بل يجب أن تتوافر في المرشح القدرة والكفاءة لمواجهة الصعاب وأداء الواجبات، والإدارة في الإسلام قبل كل شيء مسؤولية وأمانة، وإن التطوير الإداري مرتبط بوضع الرجل المناسب في المكان المناسب.

من كتاب: 181 بطاقة للتميز الإداري

قدم الدكتور طارق السويدان بتاريخ 1/1/2020م محاضرة عامة بعنوان (علمتني 2020)، طرح فيها أهم الدروس والحكم التي تعلمها مما مر في عام 2020م وما فيها من أحداث وأزمات فاجأت العالم خصوصاً تداعيات جائحة كورونا.

نضع بين أيديكم في هذا المقال أهم الدروس التي ذكرها الدكتور، على هيئة نقاط مركزة، لتثبت في الذاكرة ولتيسير استرجاعها لتطبيقها والاستفادة منها فيي حياتنا كأفراد ومنظمات.

مقدمات:

• تحليل الماضي وحده لا قيمة له، دون أن يكون معه استشراف للمستقبل.
• هناك عادة حسنة عند بعض الشعوب وهي: أن يضع الإنسان في نهاية العام (التزامات) لنفسه، يقطعها على نفسه للالتزام بها في العام القادم.
• حجم تأثير عام 2020 على جميع المجالات لم يتوقعه أحد.
• الأوقات الصعبة تعطينا دروساً صعبة، وفي نفس الوقت تعطينا فرص نادرة للنمو والتعلم.

أولاً: دروس علمية وصحية

• تعاون العالم لإيجاد اللقاح سيكون بداية تغير كبير في التاريخ.
• كلما تعمقت في موضوع عرفت أن جهلي أكبر، واكتشاف الجهل هو بداية التعلم.
• المبدعون مرنون وفاعلون.
• الصحة نعمة وثروة من الله سبحانه وتعالى، ويجب أن نشكرها.
• لا تتوقف عن التعلم، واحرص على المنطقية بعيداً عن نظرية المؤامرة.
• لا تفتي فيما تجهل، وارجع إلى المراجع العلمية المتخصصة في المجال.

ثانياً: دروس إدارية وقيادية

• مبدأ رئيسي في علم القيادة: القائد يبرز عن الغموض.
• أفضل الموظفين والمدراء: هم الخبراء متعددو المواهب، أي خبير في مجاله، ولديه مهارات متعددة ومتنوعة.
• التكيف هو الذي يصنع النجاح.
• القائد الفعال يحمل الراية وقت الغموض.
• المحن تصنع المنح.
• الإبداع قابل للتعلم، فتعلمه.
• ثابت علمياً: أن الهدوء يُشعل الإبداع.
• الذين انتقلوا للعمل عن بعد نجحوا، وهذه مهارة يمكن التدرب عليها.
• 30% من أوقات الموظفين تضيع في حديثهم مع بعضهم.
• مهارة (العمل عن بعد) فيها جزئين: المهارة في تقديم النشاط، والمهارة في إدارة العمل.
• التخطيط مهم جداً، ولكنه أيضاً يمكن أن يفشل، لذا لابد من المرونة، فالجمود على الخطة سبب للفشل.
• الفراغ فرصة لتطوير الذات والعمل والإنجاز.
• من مبادئ علم التغيير: (التغيير) هو الشيء الوحيد الثابت في العالم.
• (الزبون) نفسه قد يتغير أيضاً.
• هناك علم اسمه (قيادة السوق): كيف أكون أقوى وأكثر انتشاراً بين المنافسين في السوق؟

ثالثاً: الدروس المالية

• الديون سيئة، إلا إذا كنت مستعداً لها.
• لابد من وجود ادخار شخصي، قانونه: أي مبلغ أو دخل يأتيك ادخر منه 20% أو استثمرها.
• انهار الاقتصاد في هذا العام، ولكنه سيتعافى، فقد مرّ بالبشر كوارث اقتصادية أضعاف ما نعيشه اليوم، ولكن الفرق هذه المرة أن الموظفين هم الأكثر تأثراً بانهيار الاقتصاد.
• الاقتصاد سيتعافى مجدداً، فاستعد لذلك وكن جاهزاً.
• لا تبالغ في الإنفاق، فهذا مذموم في الإسلام، وستحتاج هذه المبالغ في الأزمات.
• احرص على عمل تأمين صحي لك، ولو كان محدوداً.
• إذا احترت في التصرف في موقف ما، سواء كنت شخصاً أو مؤسسة: فلا تتصرف وإنما استعن بالخبراء.
• لا تعتمد على مصدر دخل واحد.
• لابد من وجود خطة شخصية مالية.
• تعلم (إدارة المال) وخصوصاً فهم الوثائق المالية الأهم (الميزانية، حساب الأرباح والخسائر، التدفق النقدي).
• ثابت علمياً: الإنسان يستطيع أن يدخر أكثر بكثير مما يظن.

رابعاً: دروس للحياة

• الوقت هو الحياة، فلا تجلس فارغاً.
• قدرة الله عز وجل لا يعجزها شيء، مخلوق صغير لا يُرى بالعين المجردة أوقف الحياة ودمّر دول عظمى.
• لما تجبّر الإنسان أذله الله عز وجل بمخلوق صغير لا يُرى بالعين.
• هناك أمل دوماً، فالله تعالى على كل شيء قدير، ولكن الله سبحانه جعل سنناً وأسباباً لابد من مراعاتها.
• قد تفقد كل شيء فجأة، فكل شيء بيد الله تعالى وحده، فاحرص على أمرين: الرضا، والاستعداد.
• الأوقات الصعبة علمتنا حقيقة الحياة، والموت، والناس من حولنا.
• تغيير مسار الإنسان ليس له وقت أو عمر، يمكنك الآن البدء في تغيير مسارك.
• هناك عبادة اسمها (عبادة التأمل)، فنحن البشر مشكلتنا أننا نألف ما حولنا، فلم نعد نشعر بقيمة ووجود الكثير من الأمور التي حولنا، فالألفة تقتل التأمل.
• مما ألفناه: العلاقات الاجتماعية، التسوق، الطبيعة، وغيرها، فجاءت 2020 وغيرت كل ما ألفناه.
• المطلوب الآن: إذا انتهت هذه الأزمة، أن نعود إلى المفيد والسليم مما ألفناه، وليس إلى كل شيء.
• تذكر نعم الله عز وجل التي ألفتَ وجودها، واشكر الله عليها.
• لا تتوكل على بشر، فالإنسان ضعيف، توكل على الله تعالى فقط.
• التوكل الحقيقي: أن تستعد استعداداً كاملاً، ثم تقول “لله الأمر من قبل ومن بعد”.
• عشنا في ضيق بسبب الحجر والإغلاق أسابيع أو أشهر، فما حال إخواننا الأسرى في سجون الاحتلال والظلمة!.
• السعادة الحقيقية هي سعادة القلب.. السعادة الداخلية.
• الرحمة والإنسانية موجودة داخل البشر، وظهرت في الأزمة، فلا تفقدوا الأمل في الإنسان.
• الموت لا يفرق بين صغير وكبير، وبين مشهور ومغمور.
• الدنيا تغيرت، والقادم لن يكون مثل الماضي، فالحياة ستعود طبيعية، لكن هذا لا يعني عودة طريقة العمل طبيعية كالسابق، فاستعدوا للعمل المستقبلي.
• معظم الفرص موجودة، لكن لم نفكر فيها.
• هذا التغيير الضخم لن ينتهي، وسيأتي مرات ومرات مستقبلاً، فالأزمات تتكرر.
• عدِّد طرق عملك، ولا تجمد على طريقة واحدة.
• إذا اقتربت الأزمات: بادر بمشاريع، ولا تتوقف عن المبادرات حتى لو فشت، فإن 80 إلى 90% من المشاريع تفشل.
• قلل التوظيف والمصاريف التشغيلية، واستعن بالتعاقد الخارجي.

خامساً: دروس ختامية

• العلاقات العميقة الحقيقية هي سر السعادة.
• السفر متعة ودروس للمرء، وبسبب الأزمة توجهنا للعمل بطرق أخرى مختلفة، ووصلنا لأعداد مضاعفة.
• التواصل مع أحبابك وجمهورك ممكن، وممكن باستمرار.
• الحرية لها ثمن، وفي 2020 زاد الطغيان بسبب الحجر، ولابد من استمرار المطالبة بالحرية بعد الأزمة.
• بدون حرية لن نصنع حضارة.
• الصحة النفسية مهمة، وصاحب العلاقة القوية والعميقة بالله تعالى لن يشعر بوحشة أو وحدة.
• العاقل يبحث عن السعادة، وليس عن المشاكل.
• العنصرية والجهل عميقان في دول العالم، وإلغاؤهما يحتاج عمل جاد وجهد جماعي.
• التعلم متعة وسلاح.
• تعلم المهارات وليس المعلومات فقط.
• أعظم سلاح على الإطلاق هو التوكل على الله سبحانه وتعالى.. أن تؤمن أن لك رباً قادر على كل شيء، عليم بكل شيء، خبير حكيم.

يمكنكم مشاهدة المحاضرة كاملة بالضغط هنا

م. منذر زيدان

يتوقف العديد من المدراء والذين يجتهدون لوضع خطة العام 2021 عند قدرتهم على صياغة خطة عملية واقعية قابلة للتطبيق في ظل حالة الإضطراب العالمية، ومآلات خطتهم لـ 2020. يستذكرون بكثير من الصدمة، كيف وضعوا قبل عام من اليوم خططهم الطموحة لهذا العام، ليتفاجؤا بما حمله لهم من متغيرات منذ بدايته.

هل من نصائح عامة ومنهجية مقترحة للتخطيط للعام القادم، بالإستفادة من دروس ما حصل معنا؟

1.مدارسة نجاحات وإخفاقات 2020:

أين نجحت في التعامل مع الأزمة؟ لتركز عليها في العام القادم، وأين أخفقت؟  لتتجنب تكرارها. يتطلب الأمر سلسلة ورش في موضوعات “الدروس المستفادة” و “أفضل الممارسات” مع فريق عملك.

2. وضع الفرضيات:

لأن هناك الكثير من المجاهيل حيال القادم، وفي ذات الوقت فأنت تحتاج إلى معطيات تبني عليها تحليل البيئة و الخطة. الحل هو وضع فرضيات تسد فيها فراغات أجوبة كثيرة تبني عليها خطتك.

تشمل هذه الفرضيات : مستوى حالة الإغلاق في الأسواق المحلية، اتجاهات السوق المؤثرة على نطاق عملك، حجم الموارد المالية المتوقع أن تحصل عليها، والموارد البشرية التي يمكن أن توظفها، القوانين و التشريعات المرتبطة بعملك،  سلسلة التوريد والخدمات التي تشتريها من السوق.

3. تحليل متقدم للبيئة:

اعتدت على عمل التحليل الشهير للبيئة SWOT. هذا النموذج المبسط الواضح المهم، يتطلب أن تنفذه الآن مع نموذج ثان، وهو PESTLE، وهي كلمة تختصر تحليل البيئات (Political-Economical-Social-Technical-Legal- Environmental). لأن حجم التعقيدات لا يكفي فيها النموذج الأول.

كيف ننفذه؟

يتم عمل مصفوفة كما في الشكل.

خذ مثلا الصف الثاني (البيئة  الإقتصادية) تبدأ باستعراض كل نقاط القوة والضعف التي فيها، ثم الفرص و التهديدات. و هكذا بقية البيئات. 

يمكنك التعرف أكثر على  نموذج PESTLE عبر الرابط التالي:

https://www.youtube.com/watch?v=v1ibmzbdMqg&ab_channel=MohamedHamouda

 لماذا هذا النموذج الثنائي؟  

لأن تحليل البيئة اليوم يتطلب المزيد من التفصيلات وإدخال كل العوامل الإجتماعية و الإقتصادية التقنية و القانونية التي تغيرت و اضطربت في العام الماضي، وباتت تؤثر تأثيرا مباشرا على عملك.

لعل هذا الرابط يخدمك في التعرف على نموذج PESTLE ، أو (PESTEL).

أخيرا، فهذه الخطوات الثلاث ستبقى مصاحبة لك  شهرا بشهر في ثنايا العام القادم، ما دام مضطربا. ليس مكانها بداية العام الآن، ثم نراجعها نهايته! 

سمة مراحل الإضطراب سرعة المتغيرات، ومن ثم فمراقبتها و التعديل هو صفة الرشاقة Agility في إدارة الأعمال. يتطلب هذا أن تراجع وبشكل متقارب الفرضيات، ومن ثم تحليل البيئة، فالخطة. أن تحدّث شهريا، أو فصليا، أفضل ممارساتك وأهم الدروس المستفادة.

 20/10/2020

أكمل القراءة »

في ظل هذه الأزمة العالمية التي تعصف بالعالم يجد أصحاب الأعمال والمشاريع أنفسهم في أزمة كبيرة حيث فقدوا القدرة على سداد التزاماتهم الشخصية والعملية

ولهذا أود تقديم مجموعة من النصائح وخاصة لأصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة :

أولاً : أقول في البداية أن هذه الجائحة رغم حجمها مؤقتة، وستتجاوزها البشرية قريباً بإذن الله تعالى كما تجاوزت أزمات  وطواعين كثيرة، فاطمئنوا واستعينوا بالله تعالى فنحن ضعاف وهو القوي العزيز، وفكروا فيما بعد الأزمة من الآن.

ثانياً : في علم اتخاذ القرارات عندما تكون أوضاعك صعبة، وكل الخيارات التي أمامك سيئة، فعندها تكونوا في وضع نسميه (أقل الأكثر Minimax)، وفي هذه الحالة يكون التصرف الأفضل هو التفكير في البديل الذي يعطيكم (أقل ) الخسائر على (أكبر) مدى، وليس التفكير في الخسائر قصيرة المدى (رغم ضغطها وإلحاحها)، وتجدون أدناه بعض التفاصيل في كيفية عمل ذلك.

ثالثًا: سمعتك بنيتها على مدى طويل فلا تخسرها في وقت قصير، فاحرص على زبائنك، وقدم لهم فوق ما يتوقعون، من التسامح في المعاملة، وتقديم الدعم غير المشروط، وغيرها من الخدمات.

رابعا: منتجك أو خدمتك هو صلب عملك ، فلا تتنازل عن الجودة والأمان من أجل الربح السريع، ولا تخفض أسعارك فستعطي انطباعاً بتخفيض الجودة (لكن لا مانع من البيع مع تأجيل الدفع مراعاة لظروف زبائنك).

خامساً : موظفوك هم من يحمل عملك ويبنيه معك، فاحرص عليهم، وراعِ احتياجاتهم، ولا تتنازل عنهم بسبب الأزمة، فهذا تصرف غير انساني، (ولا يؤمن أحدكم حتى يحب لأخيه ما يحب لنفسه)، عاملهم معاملتك لنفسك، فلا يجوز أن تأخذ كل ما تحتاج أنت ثم تعطيهم ما تبقى!

سادساً : هذه فرصة مميزة لبناء الولاء التنظيمي العالي لدى موظفيك، فأشعرهم أنهم معك في السراء والضراء، فيحب أن يفهموا أن العمل إذا انهار فستنهار وظائفهم، وأن هذا بيتهم هم أيضاً الذي يجب أن يحملوه ويحمونه معك.

سابعاً: عامل الجميع بمساواة، فلا تقم بتخفيض الرواتب بأي معادلة أخرى، فإذا خفضت الرواتب الى النصف مثلاً، فقم بفعل ذلك للجميع، بما فيهم بل أولهم أنت.
وأوصل لهم رسالة واضحة أن هذه التخفيضات سيتم تعويضها فور تحسن الأوضاع، فهكذا تتعامل بخلق وتبني الولاء.

ثامناً : فكر بإبداع وابحث عن طرق جديدة للاستمرار، وحاول أن تلبي الاحتياجات الجديدة لزبائنك بالطرق والأوقات التي تناسبهم هم.

تاسعاً : فكر في منتجات جديد وخدمات جديدة يمكن أن تقدمها الآن وتستمر في تقدمها بعد الأزمة، فخلال هذه الأزمة سينهار منافسوك الضعفاء، ويمكن أن تخرج منها وأنت الأقوى.

عاشراً : كن رابط الجأش ولا تضعف أمام أهلك أو موظفيك أو زبائنك ، وتكلم بإيجابية دوماً ، واعمل بجد ، وفكر كثيراً ،وركز على المستقبل ، ولا تعش في الحسرة على الماضي أو الواقع ، والأهم من هذا كله أكثر من الاستعانة بالله تعالى الحفيظ الشافي الغني المغني الرزاق الرازق الكريم الجواد الواسع سبحانه.