الإدارة بمؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s دليلك لنجاح عملك – الدوحة
المقدمة
✅ نظرة عامة على ماهية مؤشرات الأداء الرئيسية وكيف تعمل
ـــــــ المحور الأول: المفاهيم الأساسية ـــــــ
أولاً: فهم مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s
- ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية وما الغرض منها؟
- أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية
- استخدامات الأنواع المختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية
- ماهي مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بعملك؟
- المؤشرات السابقة Lagging KPI’s مقابل المؤشرات Leading KPI’s
- طرق جمع المعلومات Data Collection
ثانياً: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s
- تمرين المؤشرات
- تطوير مؤشرات أداء رئيسية فعالة تتوافق مع أهداف العمل
- وضع معايير وأهداف لمؤشرات الأداء الرئيسية
- تحديد العوائق المحتملة ووضع خطط للطوارئ
- مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة والسيئة
- اختبار مراجعة على مؤشرات الأداء الرئيسية
ـــــــ المحور الثاني: أهم مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s ـــــــ
ثالثاً : مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s للعملاء
- أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء
- فهم معاني مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء واستخدامها لتحسين تجربة العملاء ودفع النمو
رابعاً : مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs للتسويق
- أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق
- فهم معاني مؤشرات التسويق
خامساً : مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية
- أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية
- فهم معاني مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية
سادساً : مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs للموظفين
- أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين
- فهم معاني مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين
سابعاً : مؤشرات الأداء الرئيسية المالية
- أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية المالية
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية المالية
- فهم معاني مؤشرات الأداء الرئيسية المالية وكيفية ارتباطها بأداء الأعمال التجارية ونجاحها.
ـــــــ المحور الثالث: التطبيق والمتابعة والخلاصة ـــــــ
ثامناً: متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s
- منهجية رصد مؤشرات الأداء الرئيسية
- اختيار الأدوات والتقنيات المناسبة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية
- الإبلاغ عن تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية للمسؤولين
- تأثير المؤشرات KPI’s على الأعمال
- أمثلة لكيفية التطبيق
- الأخطاء الشائعة في استخدام المؤشرات
تاسعاً : التمارين والحالات التطبيقية
الاختبارات والتمارين
- اختبار حول المفاهيم الأساسية لمؤشرات الأداء الرئيسية
- اختبار حول أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية
- اختبار المؤشرات الرائدة والسابقة
- تمرين تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s
- اختبار مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة والسيئة
- اختبار مراجعة على مؤشرات الأداء الرئيسية
- اختبار منهجية رصد المؤشرات
- اختيار الأدوات والتقنيات المناسبة لتتبع المؤشرات
- اختبار توصيل نتائج المؤشرات لأصحاب المصلحة
- اختبار الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام مؤشرات الأداء
- تمرين تدريبي: سيناريوهات الأخطاء
الحالات التطبيقية
- دراسة حالة شركة تك مارت TecMart
- ملف تعريفي بالمعلومات المحاسبية
- الحالة 1 | مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء
- الحالة 2 | مؤشرات التسويق
- الحالة 3 | مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية
- الحالة 4 | مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين
- الحالة 5 | مؤشرات الأداء الرئيسية المالية
- الحالة 6 | مؤشرات الأداء الرئيسية للسيولة والتدفق النقدي
- الحالة 7 | مؤشرات الأداء الرئيسية للكفاءة والإنتاجية
- الحالة 8 | مؤشرات الأداء الرئيسية للنمو والإيرادات
عاشراً : الخلاصة
- ملخص لأهمية مؤشرات الأداء الرئيسية لنجاح الأعمال
- النقاط الرئيسية والبنود العملية لتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية في مؤسستك
- التطلع إلى مستقبل مؤشرات الأداء الرئيسية وقياس أداء الأعمال.
- توفير إطار لاختيار وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة
تفاصيل المشاركة:
- المدرب: د. طارق السويدان
- تاريخ انعقاد البرنامج: 5- 9 مايو 2024
- وقت انعقاد البرنامج: من 4:00 عصراً- 8:00 مساءً
- لغة البرنامج: اللغة العربية
- مكان انعقاد البرنامج: الدوحة
- التكلفة والتسجيل :
سعر البرنامج 1750$ (شاملة المادة وشهادة حضور البرنامج، والتمارين، والضيافة والعشاء)
خصم التسجيل المبكر 1500$ (حتى 21 ابريل)