أبو شباب : 70% النسبة المطلوبة لتحقيق مفهوم التميز المؤسسي.

• التواصل بين الجهات وداخلها أساسي لنجاح معايير النموذج.
• ثقافة العمل داخل الشركات تمثل أساس تحقيق النجاح داخل المؤسسات.

سعياً منها لتقديم كل ما هو جديد في عالم التدريب والتميز المؤسسي في القطاع الحكومي والخيري والخاص ، نظمت شركة الابداع الخليجي للاستشارات والتدريب ورشة عمل توعوية بعنوان التميز المؤسسي وفق معايير الجودة الأوروبية ، والتي حضرها عدداً من ممثلي الجهات الحكومية والقطاع الخاص وحاضر فيها المقيم والمدرب الدولي وعضو فريق التميز المؤسسي في جائزة دبي للجودة لعام 2010 وجدي أبو شباب.

وقد أكد أبو شباب على أهمية التواصل بين الجهات الحكومية والخاصة وكذلك بين موظفي الجهة الواحدة وذلك لتحقيق مفهوم الجودة في الأداء ، مشيراً إلى أنه ليس هناك جهة لديها مؤشرات أداء بشكل جيد وبنسب عالية.

معايير رئيسية 

وأوضح خلال الورشة أن المؤسسة المتميزة في تقديم الخدمة للجمهور عليها أن تحقق ما نسبته 70 بالمئة وفق المعايير الرئيسية والفرعية والمؤشرات التي يتضمنها النموذج الأوروبي ، مستدركاً أن تلك النسبة كانت 40 بالمئة حتى عام 2015.

ولفت إلى أنه في حال تحقيق نسبة أقل من 40 بالمئة داخل المؤسسة الراغبة في تحقيق أداء جيد ، يكون العاملين في تلك المؤسسة مجرد موظفين لا أكثر.

وأوضح أن النموذج الأوروبي في معايير الجودة يحتوي على 9 معايير رئيسية وبداخلها 32 معيار فرعي وداخل تلك المعايير ما يقارب من 330 مؤشر أداء يجب تقييمها داخل المؤسسة خلال فترة سنة واحدة.  وعن تقييم القيادة داخل المؤسسات وفق النموذج ، قال أبو شباب أن هناك 5 معايير فرعية تتضمن 33 نقطة يتم من خلالها تقييم القائد.

نجاح النموذج

وحول معايير نجاح تطبيق نموذج التميز المؤسسي وفق معايير الجودة الأوروبية ، أوضح أن ثقافة المؤسسات والشركات في التعامل مع موظفيها وكذلك تحقيق التواصل الفعال بين الموظفين بعضهم البعض والقيادات وكذلك التعامل مع المؤسسات الأخرى أساسي لتحقيق التناغم والتميز والنجاح في تطبيق تلك المعايير. وعن مدى قابلية المعايير الموضوعة للقياس ، أشار أبو شباب أن كافة معايير النموذج قابلة للقياس وأنه يمكن خلق نموذج للتميز المؤسسي لكل دولة على حدة بالاعتماد على المعايير والمؤشرات التي يتضمنها النموذج الأوروبي ووفق احتياجات تلك الدول.

أهداف تدريبية

وتطرق أبو شباب خلال الورشة إلى الأهداف التدريبية الخاصة بالورشة ، قائلاً هناك العديد من الأهداف منها نشر فكرة وثقافة التميز والجودة في القطاع الحكومي والخيري والخاص والتزود بالمفاهيم الأساسية لمعايير الأداء المؤسسي وفق معايير الجودة الأوروبية والتطبيق العملي لمعايير التميز والجودة على الجهات المشاركة.

واستدرك بالقول أن تلك الورشة مخصصة لمدراء الجودة وأعضاء المجالس الإدارية ورؤساء الأقسام ومدراء التطوير والمهتمين بتطبيق معايير التميز والجودة الأوروبية وأعضاء لجان البحث والتطوير بالإضافة إلى المفاهيم خاصة بالتميز المؤسسي منها ثقافة التميز وأهم سمات المنظمات المتميزة ومقومات التطوير المؤسسي وعقبات تطبيق أنظمة الجودة والتميز والمفاهيم الخاطئة عن أنظمة الجودة والتميز مع التطرق إلى أمثلة عملية واقعية للتعريف بنموذج التميز الأوروبي في صيغه المختلفة 2003 و2010 و2013.

وتناول أبو شباب 9 معايير رئيسية لنموذج التميز الأوروبي والتي منها القيادة والاستراتيجية والموارد البشرية والشراكة والموارد والعمليات والخدمات والمنتجات ونتائج المتعاملين ونتائج الموارد البشرية ونتائج المجتمع ونتائج الأداء المؤسسي.

وقد حضر اللقاء ممثلين من وزارات الكهرباء والعدل وجامعة الكويت والهيئة العامة للصناعة بالاضافة إلى ممثلين أيضاً من القطاع الخاص وهم مجموعة الساير ومستشفى دار الشفاء وشركة بنتا للأثاث.