التميز في خدمة العملاء – الكويت

تحميل البروشور

للتسجيل

للإستفسار

مفاتيح البرنامج:

الخدمة الأسطورية Legend Service كيف نحققها؟
رحلة العملاء Customers Journey ما هي قواعدها الذهبية؟
العملاء الصعبين Difficult Customers ما هو الحل الامثل معهم؟
هدايا العملاء Customers Gifts

المقدمة:

بينما تختلف المؤسسات والمنظمات في العديد من النواحي أو السمات المميزة مثل رسالتها أو أهدافها أو استراتيجياتها أو أنظمتها التي تتبناها لتحقيق غاياتها الرئيسية، إلا أن هناك شيئاً واحداً مشتركاً يجمع بينهم، وهو الاعتراف بأن تحقيق النجاح والنمو والاستمرارية في السوق يتوقف على مدى وجود قاعدة ثرية من العملاء ومدى النجاح المتحقق في حسن إدارة العلاقة مع هؤلاء العملاء.

الحقيقة انه توجد العديد من المؤشرات التي تؤكد أن فهم احتياجات ورغبات العملاء والتميز في خدمتهم يعتبر المصدر الفعلي للميزة التنافسية في الأسواق المستهدفة لمنظمات اليوم، كما إن محددات النجاح لم تعد تستند إلى الترويج المبتكر أو المنتج المميز أو السعر الملائم بحسب، ولكنها تستند في المقام الأول إلى بناء علاقة شراكة ناجحة بين المنظمة وعملائها، فالمنافسة في الوقت الحالي أصبحت تدور حول كيفية إقامة علاقة وطيدة مع كل عميل بشكل منفرد.

ولتحقيق هذه الغاية التي تسعى لها المؤسسات الناجحة، فإننا في شركة الابداع الخليجي وبعد تقييم تجاربنا الطويلة في تقديم هذا النوع من البرامج لعملائنا في الوطن العربي وجدنا الحاجة الملحة لتقديم منهج تدريبي يهدف إلي ايجاد ثقافة الخدمة وتضيق الفجوة بين القمة (الإدارة العليا) والقاعدة (موظفي الخط الأول) في هذا البعد الرئيسي في أداء مؤسساتنا، لذا صممنا هذا المنهج التدريبي وأسميناه:

“المؤسسة الموجة بثقافة العميل” Costumer Oriented Culture Origination (COCO)

والذي يهدف إلي خلق ثقافة داعمة لجودة الخدمة لدى مؤسساتنا.

الأهداف:

التعرف على مجموعة من الاستراتيجيات التي تحقق الريادة في الخدمة للمؤسسات
إدراك تأثير طبيعة عمل موظفي الخط الأول علي أداء الشركة وسمعتها في الأسواق التي تعمل فيها
التزود بالمهارات والمفاهيم التي تحقق جودة الخدمة والتميز في الأداء اليومي
اكتشاف أنماط وشخصيات العملاء وتحديد الأسلوب الأمثل للتعامل مع الأصعب منها

الفئة المستهدفة: